La présente Politique de Retour & Remboursement complète les Conditions Générales de Vente de Laurene Atelier. Elle détaille la procédure, les conditions et les délais applicables aux retours, échanges et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Le délai est calculé à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous prenez physiquement possession du produit.
Procédure de retour
Pour initier un retour, la procédure est la suivante :
- 1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à contact@laureneatelier.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans un délai de 14 jours après réception.
- 2. Confirmation — Nous vous répondons avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
- 3. Expédition — Retournez le produit dans son emballage d'origine, correctement protégé, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
- 4. Contrôle — À réception, nous inspectons le produit pour vérifier sa conformité aux conditions de retour.
- 5. Remboursement — Si le produit est conforme, le remboursement est effectué dans les délais indiqués ci-dessous.
Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Laurene Atelier
Chemin de Contigny 13
1007 Lausanne, Suisse
Email : contact@laureneatelier.com
N'expédiez aucun retour sans avoir au préalable reçu notre confirmation par e-mail.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes :
- Jamais porté
- Jamais lavé
- Jamais utilisé
- Sans odeur (y compris parfum, transpiration, tabac)
- Sans trace de maquillage
- Sans détérioration aucune
- Muni de toutes ses étiquettes d'origine attachées
- Conservé dans son emballage d'origine
Important — Tout article ne respectant pas l'une de ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
Contrôle qualité et photographies
Contrôle qualité — Laurene Atelier photographie chaque pièce avant son expédition. Ces photographies servent de preuve de l'état du produit avant envoi. Tout article présentant des traces d'utilisation, une dégradation ou un non-respect des conditions de retour pourra être refusé.
À la réception d'un retour, notre équipe procède à une inspection minutieuse du produit. Nous comparons l'état du produit retourné avec les photographies prises avant l'expédition initiale. Cette procédure nous permet de garantir l'intégrité de chaque pièce et de préserver la qualité de nos créations.
Les maillots de bain et pièces en contact direct avec la peau sont particulièrement sensibles. La moindre trace de maquillage, d'odeur ou d'utilisation rend la pièce invendable et entraîne le refus du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Le produit a été endommagé pendant le transport
Dans ces cas exceptionnels, Laurene Atelier prend en charge les frais de retour et vous communique les modalités d'expédition.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré, car vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par Laurene Atelier.
Refus possibles
Laurene Atelier se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- Le délai de 14 jours est dépassé
- Le produit présente des traces d'utilisation, de lavage ou d'usure
- Le produit présente des odeurs ou des traces de maquillage
- Le produit est détérioré ou incomplet (étiquettes manquantes, emballage absent)
- Le retour a été effectué sans demande préalable par e-mail
En cas de refus, le produit vous est retourné à vos frais et aucun remboursement n'est effectué.
Délais de remboursement
Si le produit retourné est conforme aux conditions, le remboursement est effectué :
- Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du produit
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux peuvent être inclus dans le remboursement selon les cas. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous vous en informons par e-mail et le produit vous est retourné. Aucun remboursement n'est alors effectué.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. La demande doit être effectuée par e-mail à contact@laureneatelier.com dans le délai de 14 jours.
Le produit initial doit être retourné dans les mêmes conditions qu'un retour classique. Les frais de retour du produit initial sont à votre charge. Les frais d'expédition du produit d'échange sont pris en charge par Laurene Atelier, sauf différence de prix (auquel cas la différence est à votre charge ou à votre profit selon le cas).
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai à contact@laureneatelier.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, et prendrons en charge les frais de retour le cas échéant.
Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous à :
Laurene Atelier
Chemin de Contigny 13
1007 Lausanne, Suisse
Email : contact@laureneatelier.com