La présente Politique de Livraison décrit les conditions et modalités d'expédition des commandes passées auprès de Laurene Atelier. Nous expédions toutes nos commandes depuis notre siège social à Lausanne, en Suisse.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier à Lausanne. Les pièces sont inspectées et photographiées avant leur expédition, afin de garantir leur parfait état et d'en conserver une trace.
Le délai de préparation varie selon la nature des produits commandés :
- Articles en stock : préparation sous 3 à 6 jours ouvrés.
- Précommandes : fabrication artisanale puis expédition sous 1 à 2 semaines selon l'avancement en atelier.
Expédition et délais
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :
- La confirmation d'expédition
- Votre numéro de suivi
- Le lien pour suivre l'acheminement de votre colis
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur. Ils sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, des jours fériés et des contraintes douanières.
Produits en stock et précommandes
Produits en stock
Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du pays de destination.
Précommandes
Les articles en précommande sont encore en cours de fabrication dans notre atelier. Ils sont expédiés dans un délai estimé de 1 à 2 semaines. En raison de la nature artisanale de notre production, des variations sont possibles. En cas de retard exceptionnel, vous recevez un e-mail vous communiquant une nouvelle date d'expédition estimée.
Les retards de fabrication ou d'expédition inhérents à la production artisanale en petites séries ne donnent pas droit à un remboursement.
Suivi des commandes
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à l'aide de ce numéro, sur le site du transporteur concerné.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les délais indiqués, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@laureneatelier.com.
Calcul automatique des frais
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de la zone géographique correspondant au pays de destination que vous avez sélectionné. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre commande.
Nous proposons une livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, dont le seuil varie selon la zone géographique. Ces seuils sont indiqués à la caisse.
Expédition internationale
Laurene Atelier expédie ses commandes à l'international, depuis la Suisse vers de nombreux pays. Les zones de livraison couvertes comprennent notamment :
- Suisse
- Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, etc.)
- International (Amériques, Afrique, Asie, Océanie, Moyen-Orient, etc.)
Si votre pays ne figure pas dans la liste de sélection à la caisse, contactez-nous à contact@laureneatelier.com et nous étudierons la possibilité de vous expédier votre commande.
Douanes, taxes et frais d'importation
Important — Les éventuels frais de douane, taxes d'importation, TVA locale ou frais administratifs liés à l'importation de votre commande restent entièrement à votre charge. Laurene Atelier ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires imposés par votre pays de destination, ni des retards douaniers.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays de résidence pour connaître les éventuelles taxes et droits applicables aux importations de marchandises depuis la Suisse.
Responsabilité du transporteur
Dès la remise de votre colis au transporteur, ce dernier en assume la responsabilité pendant toute la durée du transport. Laurene Atelier ne saurait être tenu responsable des pertes, vols, dommages ou retards imputables au transporteur.
En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@laureneatelier.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour ouvrir une enquête et trouver une solution.
Adresse erronée
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Laurene Atelier ne saurait être tenu responsable d'une non-livraison ou d'un retard résultant d'une adresse erronée, incomplète ou mal formatée.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous sans délai à contact@laureneatelier.com. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour corriger l'adresse.
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Colis refusés ou non réclamés
Si un colis est refusé par le destinataire à la livraison, ou n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur, il sera retourné à Laurene Atelier. Dans ce cas :
- Le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais de retour effectivement engagés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Une réexpédition est possible à vos frais, sur demande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Laurene Atelier
Chemin de Contigny 13
1007 Lausanne, Suisse
Email : contact@laureneatelier.com